Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation 

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à jayamaa.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Les articles retournés doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation :

• Produits personnalisés.
• Produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le sceau a été retiré.

2. Conditions générales de retour

• Produits défectueux ou erreur de commande : Si un article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remboursement ou un échange.
• Autres retours (rétractation) : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Pour effectuer un retour, vous devez nous fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu) et suivre les instructions qui vous seront communiquées par e-mail. Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement initiale.
• Les frais de livraison initiaux seront également remboursés, sauf si une option express a été choisie.

4. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour ces raisons, contactez-nous à jayamaa.contact@gmail.com avec les détails de votre commande.

5. Articles soldés

Les articles soldés ou en promotion peuvent être remboursés ou échangés uniquement en cas de défaut ou de non-conformité.

6. Modalités spécifiques

• Les frais de douane pour les retours internationaux sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €. Nous ne garantissons pas la réception des retours en cas de perte ou dommage durant le transport.

7. Annulation ou modification de commande

Une fois votre commande préparée et expédiée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation une fois le produit reçu.

Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter à jayamaa.contact@gmail.com.

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